游客泰国游受伤维权已使出洪荒之力 携程店大欺客拒不赔偿
近日，网络上流传的一篇投诉贴备受关注，这篇帖子出自一位顺义的携程游客，记录了该游客在泰国旅游时经历的惊魂遭遇，并控诉携程店大欺客、推卸责任等行为。1人小腿扎伤，11人食物中毒携程泰国团旅程变噩梦
2016年5月，网友顺子在携程报了泰国普吉岛7日游，没想到的是，一场美好的旅行让他家经历了一场浩劫。旅行中大巴车停在垃圾桶旁边，导致该游客下车时小腿被扎伤，导游和领队非但没有及时对其伤口进行处理，还强迫该游客跟团完成旅游行程。此外，在团队绝大部分人出现上吐下泻，头晕等症状后，导游不予理睬，导致部分游客严重食物中毒。
最终，由于错过最佳治疗时间，网友顺子的腿伤愈发严重，已经导致其无法正常行走，并影响其正常工作生活。在和携程再三沟通后，携程表现出的态度极不负责，为了自己的利益，推卸责任，不肯支付相关医药费，最终只给每人补偿400元。
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图1：网友在携程泰国游中受伤
纵观整个事件，两位关键人物当地导游和领队都没有起到应有的作用，游客在异国他乡能依赖的就只有导游和领队，然而在团队中出现问题的时候都没有及时采取正确措施。
其一，该网友小腿扎伤之后，导游和领队都没有重视，更强迫网友带伤跟全程，没有顾忌网友的身体状况；其二，在全团14人中11人出现食物中毒情况时候，当地导游先是联系不上，然后又对此事不予理睬，在网友在三要求下才由领队联系送往医院。
针对导游和领队的问题，记者也咨询了携程的客服人员，根据客服描述，该网友参团的是携程自营的旅游产品，配备的导游和领队都是由携程统一管理和提供的。那么如此，携程审核导游、领队的要求是否严格？携程对导游和领队的管理措施是否严格？为何此类事件会频频发生？
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图2：记者向客服询问导游和领队问题
携程店大欺客，游客维权难上加难
事件发生后，携程不仅没有积极沟通解决，反而推卸责任，拒绝支付医药费，这样的态度是消费者不能接受的。与此同时，由于相关法律约束的疏松，使得携程在处理此类事件时有恃无恐，也让消费者维权难上加难。
有此一说并非无的放矢，今年早些时候，京华时报曾报道一女子预订携程网自营的旅行产品后，其母亲在出游期间两船相撞，导致脚踝扭伤。她要求携程网赔偿其团费、医药费等费用。携程网表示，因与客人提出的补偿方案差距较大，双方未能达成一致。此后记者并未在网络上看到该事件的进一步进展。
此类事件却不时发生，在医药费以及因出现意外所导致的护理费、误工费、住院伙食补助费等费用，游客都有权要求携程赔偿相应损失，但携程似乎永远都在玩太极，想方设法逃避责任，并且还在包括机票差价、酒店差价、提佣金等黑色收入费尽心机。也就是说携程一边钻空子敛财，一边对伤者不闻不问拒绝赔偿省下医药费，靠着黑色收入来增加利润。
携程展现出来的不是一个行业巨头该有的担当和敬业态度，不仅没有做到一个旅游品牌该有的对消费者的尊重，还将自身摆在高位对消费者采取漠视态度。携程如此漠视消费者，不仅损害了消费者的权益，还失去了消费者的信任，降低了自己的竞争力。古语曰：得民心者得天下。携程如此失了消费者的信任，失了民心，那么他失去的将是整个旅游消费市场。
口碑与服务对于一个服务行业品牌至关重要，不论是行业元老途牛，还是新锐势力美团、阿里，在这场资源争夺战中都已锋芒毕露，在竞争者都在拼服务的时候，携程还如此“作死”，其实是把自己的用户群亲手送到了竞争者的手中。 佩服佩服！ 楼主又是你啊，哈哈！
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