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康师傅的“道歉”有诚意吗？

事隔月余，康师傅饮品控股公司就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”，造成部分消费者认知差距一事，首次公开表示道歉。（9月3日《京华时报》）

康师傅的“道歉”有诚意吗？从媒体报道情况看，康师傅的所谓“道歉”并没有正视自己进行“虚假宣传、欺骗消费者”的错误，反而把问题归结为“认知差距”，更为严重的是，把造成“认知差距”的原因完全归咎于媒体和网友。这样的“道歉”更像一次全面推卸责任的诡辩。

在笔者看来，正视错误，让问题回归本原，才是道歉的基础。而在根本不愿意承认错误的前提下，对问题轻描淡写，甚至到处推责任、扣帽子，即使“道歉”也是缺乏诚意的。

谁都知道，汉语中的许多概念和用语，都要把它放在特定的语境中进行理解才是正确的。“优质水源”一词也是这样。如果就一般意义而言，在普通水源之中，自来水应属“优质水源”，因为它比那些已被污染、不能直接饮用的水源“优质”多了。

然而，作为饮料生产企业，产品广告中的“优质水源”旨在突出饮料水源的“特殊品质”，并以此来赚取利润，因此它的“优质”毋庸置疑的是与消费者日常饮用的自来水相比较而言的。也就是说，如果饮料生产企业以自来水作为水源，那根本不能称为“优质水源”，而只是“普通水源”。

从这个意义上讲，将自来水这种“普通水源”宣传为“优质水源”显然是虚假宣传，这不应该有什么争议。事实上，这种理解也是有法律依据的，有关法律规定，当合同中的商业用语发生理解歧义时，应当以公众的通常理解为准，而不是以企业的单方解释为准。

而康师傅的“道歉”中，再一次围绕“优质水源”概念做文章，不得不让人感觉是在拿公众的智商开涮，贬低了消费者的认知能力。

其实，康师傅除了在“优质水源”概念问题上的狡辩站不住脚外，其“道歉”内容中的很多观点和说法都是没有道理和不符合基本逻辑的。比如，把媒体报道和公众质疑说成“少数媒体与网络炒手持续进行曲解事实的攻击宣传”就是很不负责任的，对不同概念的理解分歧是正常的，公开辩论也是应该的，凭什么说媒体和网友的观点就是“曲解事实的攻击宣传”呢？还有，其有意无意地拉上“大部分饮料行业及瓶装水行业”做垫背的行为，是缺乏理性的。即使大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源皆为自来水是事实的话，但至少人家没有标榜“选取优质水源”，没有误导消费者的嫌疑。

综合媒体报道的康师傅“道歉”内容，我们不难发现，康师傅所谓的“遗憾与抱歉”根本不是因为认识到自己的虚假宣传错误，而是为了自己未能让消费者接受它们的“优质水源”概念而感到“遗憾与抱歉”，主要表达的意思显然只有“遗憾”而没有“抱歉”，这与公众的要求相去甚远。因此，康师傅的“道歉”缺乏基本的诚意，让人难以接受。鲁生（山东　教师）

来源：北京青年报  每日评论版

北京部分超市康师傅矿泉水更新标签

“选取优质水源”改为“经过6道工序净化”———

本报讯　昨天，记者在京城一些超市看到，康师傅矿泉水已开始陆续更换标签，原来清晰可见的“选取优质水源”被去掉，改为“经过6道工序净化”字样。

在遭遇“水源门”质疑之后一个多月，康师傅饮品控股公司终于开口承认“优质水源”确实是自来水，并为此广告引发消费者“认知偏差”表示道歉。记者在华联超市看到，康师傅矿泉水的标签还未更换。康师傅方面解释说，修改后的新瓶标还在陆续更换，需要一些时日。

康师傅饮品事业群总经理黄国书告诉记者，公司不希望因对立争论而影响产业形象及消费者信心，但没想到事态发展到现在这种情形，已经波及了整个饮料产业的正常经营进展。针对此事件，康师傅方面表示，公司已于8月7日停播了该则广告，也调整了广告宣传语，同时设计新的瓶标，新包装瓶身产品也陆续上市。昨天，针对康师傅的解释和道歉，不少网友都表示满意。但一位网友就表示：“选取优质水源的意思正常理解肯定不可能指的是‘自来水’。优质和合格不是一个概念。这个解释还是有点牵强，希望听到真正的道歉。”

转载自北京青年报 2008年9月4日本市新闻版A4

这个就和吃饭时吃到苍蝇一样,没看到苍蝇没啥,看到了就吃不下了.吃进去的还要吐出来.



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