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易富宝传销售有助于维持高的客户满意度
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易富宝传销售有助于维持高的客户满意度
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2015-3-21 11:24:46
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大企业尚且如此,二线企业该如何是好?许多挣扎在二线的IT渠道商,由于没有显赫的品牌声誉,面对冬天,也无法完全复制IT领袖一样的应对办法。易富宝传销售,因此,必须找出适合自己的“过冬”方法。而寻求精益化的营销方式,或许是一个明智的选择。
放大获取新客户能力
许多营销读物和培训教材里,都强调老客户的重要性。易富宝传销售,维系老客户的重要性无须多言,但在寒冷的冬天这还远远不够,渠道商获取新客户的能力同样不可或缺。
对一般公司来说,易富宝传销售,获取新顾客通常有三个渠道:一是老客户介绍,二是广告宣传,三是销售人员的开发。易富宝传销售,怎么才能放大获取新客户的能力呢?可以着力的地方有两个:一是从工作机制上入手,二是从绩效奖励上入手。两者相辅相成互为补充。易富宝传销售,现实工作中,往往机制流程还不足以确保执行力,易富宝传销售,常常还需要辅以配套的绩效考核制度及其对应的奖励政策,越大的公司就越是如此。
在工作机制上,针对老客户介绍新客户,易富宝传销售,在公司内部建立受理和跟进的程序,以更好地管理和维护这些特殊的新老客户。易富宝传销售,同时渠道商有必要制定系统的政策,考虑给老客户以奖励,易富宝传销售,同时给新客户一定的让利,这样做能给客户以额外的惊喜,从而超过客户的期望,易富宝传销售,最终有助于维持高的客户满意度。
在广告宣传上,渠道商需要鼓励营销人员按照低成本高效率的原则,进行新广告媒体的尝试,哪怕暂时失败也要予以鼓励。易富宝传销售,在绩效激励上将广告业绩与绩效考核挂钩,制定合理的月销售额目标,对月销售超过该目标值的则予以额外的销售提成。
对于销售人员,通过制定每周的外出拜访客户的次数,易富宝传销售,新客户所占的比例等量化指标来进行过程控制,通过让销售人员填写诸如《客户信息表》来对销售人员拜访客户的质量进行管理。在绩效奖励上,如果所开发的新客户成交,在计算当月业绩时则对该部分新客户的销售量乘以一定倍数。易富宝传销售,这样有了前面的机制,再加上这里的奖励,完全可以让销售人员工作意愿由被动变为主动。
打造渠道价值链桥
许多厂商希望营销渠道向宽而短的趋势发展,易富宝传销售,以更直接地接触客户和扩大市场占有率,从而掌控更多资源,实现边际效益最大化。易富宝传销售,目前渠道商的作用分为三大部分,一是作为物流平台,二是作为资金平台(包括赊销等任务),三是作为信息流平台。将来建立了扁平的渠道,易富宝传销售,渠道商的作用将会被削弱,届时厂家希望渠道商仅仅作为分销产品的物流平台,易富宝传销售,也就是通常所说的“搬箱子的工作”。
如何才能避免陷入这种尴尬的境地呢?得客户者得天下,IT渠道商客户分为最终客户和下游代理商客户,渠道商只有掌握这些客户,易富宝传销售,才具有不可或缺的独特价值,从而成为渠道价值的链桥。易富宝传销售,因此,渠道商立足渠道的目标就是使自己成为联接厂家和最终客户,以及厂家和下游代理商之间的桥梁,特别是在IT渠道的冬天,这样做就越发显得紧迫。
对于终端客户,前面已提到,渠道商除本身跟市场已有的广泛联系外,易富宝传销售,也可以通过销售人员来开发新客户,易富宝传销售,还可以通过广告推广,特别是相对经济的网络推广,以及基于数据库的电话营销和DM、EDM的方法来开发新客户。易富宝传销售,另外渠道商相对厂家可以保持更多的销售代表,在客户响应上和客户服务上相比厂家更胜一筹,这样也能吸引客户更愿意选择渠道商。以上两个方面使得渠道商能先于厂商掌握客户的需求,从而起到联接厂家和最终客户的桥梁作用。
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邵又珏
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2015-3-21 11:24:52
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1v1飘过
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