山东谯立青为快递集团的行规制定出谋划策

不管是邮政的EMS快递，还是民营企业的快递，都是面对面为客户服务的一个企业。现在的快递公司，因为使用的物流手段多种多样，有的是依靠公路运输，有的是依靠铁路运输，还有的是依靠飞机运输，所以对运输的物品质量保证影响还是很大的。正因为快递行业的特殊性，虽然广通速递早以成为广东地区快递行业的领头羊，但仍然不可避免每时每刻出现的快递方面的突发事件。公司运作正常的时候看不出企业领导的处事能力，而一旦有大事情发生，就能看出企业领导水平的高与低。

     下面，我们就来看看面对广通速递发生的突发事件，企业老总谯立青是如何处理的？事件一，二零零年，有一个广大金鱼养殖户客户，从香港购买了一批宝贵的彩色金鱼苗种，并选择广通速递进行投递。彩色金鱼苗种到达广大的时候，广通速递的快递工作人员并没有对金鱼的死活加以验收。这样做的后果就是，当第二天广通速递的快递工作人员，将这批宝贵的彩色金鱼苗种，送到这个金鱼养殖户客户手中的时候，大部分的鱼苗已经奄奄一息。于是客户非常恼火，马上要求广通速递公司给予赔偿。因为是第一次遇到这样棘手的问题，而且赔偿的金额非常高，所以事情报告到谯总这里。谯总马上给出批示意见，按照客户要求，全额进行赔付。这件事件的圆满解决，令客户非常感动，并且在互联网当中迅速得到传播。让更多的消费者看到了广通速递诚信原则。

      事件二，二零一二年，广通速递发生了一件投递投诉事件。一个广东的小姑娘，接到来自上海姑妈的礼物，一个新款的苹果牌手机。当她当着快递送货工作人员的面，打开手机包装盒的时候，突然发现手机不见了，里面竟然塞的是一些细小的泡沫。因为牵扯的数额巨大，她选择立即报了警。谯总知道这个时期后，立即亲自参与到事件的调查当中来。经过反复对货物分拣、分类、派送监控视频的观察，并没有发现快递工作人员有什么不良举动。最后，经过核实调查，是客户的姑妈在进行快递投递时，将包装盒拿错了，导致了误会的发生。但谯总为了安慰小姑娘，愿意赔付三百元的精神损失费，令消费者非常感动。谯总认真负责的态度，不仅维护了广通速递的声誉，又保护了本广通速递员工不受到任何委屈。一时间，这个事件在快递行业被传为佳话。

近年来，谯总在很好地处理各种各样的快递突发事件之后，更多时候开始考虑为快递行业的行规制定出谋划策。在谯立青老总的极力倡导之下，广东快递行业一系列的行规开始逐步制定、颁布。比如延误赔偿方法新规、野蛮分拣处罚条例、活物运输包装验收标准、空运快递新方法实施等等，无不浸透谯立青老总的心血。这些标准都在业内得到广泛好评。

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