客户关系管理系统的用途是什么

客户关系管理系统，又简称为CRM，从字面上看就是用来管理客户关系的。我们先来看看目前的形势。每个行业的存在，都证实了市场的需求。每个企业（或者一个小店铺）都因为有市场的需求而拥有自己的客户群体，而在日常的工作生活中，除了挖空心思招揽新客户，又有多少BOSS考虑从已有的客户开始扩展自己的客户呢？
今天我们就从客户关系管理系统的用途开始，探讨一番这系统是如何帮助在老客户的基础上扩展新客户的。
招揽新客户，维护好老客户，这也就是我们一直说的“开源节流”。而这个功能用到crm上面简直就是太贴切了。
可能维护老客户，您比较能够理解，因为CRM系统里存储着销售人员收集过来的客户资料，您可以在crm中筛选出客户群体特征，有准备有计划地对不同的客户群体进行维护，邮件问候、短信问候或者是其它的方式，都是对老客户的一种关怀。在平时的日常联系中，加强客户对企业的印象。在频繁的沟通交流中，增进企业与客户之间的情感，使客户对企业产生信赖感，提升满意度。这一系列围绕老客户进行的活动，使客户的忠实度和满意度有所提升，从而对于二次销售或是新产品的接纳的成功率的提升打好了基础。
那么如何使用crm招揽新客户？其实上面讲的老客户的关系的维系也是为新客户打的基础，为什么这么说呢？那么请您回到现实中的小事来看，假如您的好朋友向您极力推荐某个心水的好产品，您会不会也去试一下呢？大部分人还是会愿意尝试的吧？那么对于那个产品来说，您就是个招揽的新客户。而这一切又是跟美国著名推销员乔•吉拉德总结的“250定律”不谋而合。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
所以，客户关系管理系统的用途总结起来就是在帮您维系好客户关系的基础上，提升客户满意度、忠实度，同时为企业进一步打开市场，从而扩大用户群体，为企业的发展添砖加瓦！

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