开干洗店应满意度的入手点

1. 店铺的形象
干洗店品牌店铺的形象，即顾客对店铺整体的评价及店铺在相关主体中的口碑，如果店铺不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意，这样就无法获取较高的干洗店利润。

2. 无形产品要素
干洗店加盟无形产品要素，即服务。特别是随着市场竞争日趋激烈，干洗店差异化已很难长久保持，所以很难形成店铺的核心竞争力，而服务特别容易差别化，并且在短期内不容易让竞争对手模仿，只有将优质的服务作为核心竞争力，加强与顾客的联系，提高他们的满意度和忠诚度，才能最终占有长久的竞争优势，这些优势并不需要多投入干洗店成本。

提高顾客满意度的要点：
1. 发挥前台人员的能力
店铺要取得发展固然要有“硬件”，要逐步改善物质条件，对于这点加盟干洗店应该选择品牌干洗店连锁来加盟，在干洗设备方面，更有保障。不过关键还在于“软件”，主要是销售队伍的素质和管理水平，软硬件皆备干洗加盟店所指定出来的干洗店价格，绝大部分的人都能够接受，因为他们在别的洗衣店里享受不到这些。对此，绝不可忽视，因为它可以在某种程度上弥补物质条件的不足，是增强店铺竞争力的主要因素。

2. 平等对待所有顾客
洗衣店加盟必须平等对待所有的顾客。我国经商谚语“童叟无欺”也包含了这个意思，即不应该使顾客感到他受到了歧视。特别注意的是有的店铺对老顾客倍加照顾，频频招呼，而对第一次来的顾客却不理不睬，这是极端错误的。

3. 重视分别接待
开干洗店对顾客分别接待是搞好服务的基本课题。分别接待就是有针对性地提供服务，尽可能地满足不同层次顾客的实际需求和心理需要，就是把每一个顾客都当做“个人”来接待。

4. 恰当使用营业语言
在提供服务中，一个很大的问题是营业语言容易与顾客使用的语言产生差距，这常常发生在提供者把自己的语言即营业惯用语强加给顾客。店铺销售人员应尽量使用销售的基本礼貌用语，同时，在与顾客交流中要吐字清晰，说话速度适中，便于顾客理解。

5. 建立标准化的服名团队
从事销售工作的人不是被动地承担所赋予的工作，而是通过自己的工作积极地发挥参与社会的作用。销售人员也是一种专业人员，有的国家或地区在服务业的一些工种中采用“许可证制度”，只有达到一定的条件才能从事某一服务工作。另外，国外的零售企业对其成员明确提出具体的服务标准和守则，以统一销售人员的服务观，并且要求销售人员持证上岗。

6. 服务质量
服务质量是个大概念，不光是指服务态度。例如，超市服务质量的内容就相当广泛，包括：逛店方便程度、舒适程度、服务态度;工作、生活、购物、娱乐便利程度，而这体现在店铺的通信联络、营销水平和交通条件等方面。有很多人会质疑开干洗店需要多少钱?加盟干洗店多少钱?其实干洗店投资是目前热门的投资行业内，投资低，回报高，风险低的一个行业。免费咨询热线:4008856638 QQ:2853769177(免费索取干洗店投资案)。

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楼主威武