汽车的普及以及车价的下降

　　首先，消费者的心理需求是朴素的。对于消费者来说，车只是生活的很小一部分内容，主要功能是代步(中国人还加了一条——“面子”)。

　　随着汽车的普及以及车价的下降，车对人的影响呈快速下降趋势。“不就是买台车吗!”或者“把我这个车弄一下，快点啊!”曾几何时，人们是不会用这样的口气说话的。在这种情况下，满足消费者基本需求的重要性就被不断凸显出来。

　　其次，客户与汽车4S店的连接关系是脆弱的，而且越来越脆弱。对于意向客户来说：也许就是路过随便进来看看;也许已经去了多家店进行了比较，这里可能是最后一家。对于保有客户来说：正常保养三个月才来一次，还不如小区门口的理发店，起码每月都去一次。

　　经销商与客户的这种脆弱关系是由行业特点决定的，不是主观努力能够改变的。正是由于这样的脆弱关系，使基础服务能力成了经销商制胜的法宝，它使一般客户可以通过自己朴素的需求得到满足而成为患诚客户。



　　打造服务品牌：在努力提升基础服务能力的同时，经销商还要有品牌观念。什么是品牌观念呢?以学生考试为例：一个平时学习非常优秀的学生，如果在考试前不进行针对性的复习，也不见得就会在考试中取得好成绩。

　　品牌的思维方式大概也是如此：即使基础服务能力很好，周边服务也做得很出色，却仍然无法给消费者留下非常深刻的印象，总体感觉可能仍是“平庸”，因此经销商要做的是有针对性地加强品牌观念。

　　所谓品牌观念，就是服务品牌核心价值的选取与强化，然后用广州二手车适当的方式传达给消费者。

我知道无论用多么华丽的辞藻来形容楼主您帖子的精彩程度都是不够的，都是虚伪的，所以我只想说一句：您的帖子太好看了！我愿意一辈子的看下去！